Гранд Хотел
Поморие
5-звезден балнеолечебен и медицински SPA хотел на българското Черноморие, обслужващ гости от четири езикови пазара. Създадохме нов сайт от нулата, интегрирахме резервационната платформа end-to-end и решихме не само двата оперативни проблема, които старият сайт тихо създаваше - резервации на лечебни пакети без предварително одобрение от специалист, и цени на офертите, които не съвпадаха с тези на checkout. Старият сайт беше заключен на задължителна PHP 7.4 заради остаряла тема и plugin stack; новият сайт затваря и този пробив в сигурността.
Клиент
Гранд Хотел Поморие
Индустрия
Хотел Медицински SPA / Балнеолечение
Година
2026
Резервации, съобразени с реалната работа на хотела
Старият резервационен процес сменяше езика във външния widget, можеше да приема плащане преди медицинско одобрение и не позволяваше онлайн продажба на промоционалните оферти.
Новата система запазва езика на госта до резервацията, насочва лечебните пакети за медицинско одобрение преди плащане и изчислява действителната цена на избраната оферта.
Предизвикателство
Гранд Хотел Поморие не е типичен хотелски сайт. Имотът съчетава настаняване, балнеолечебен център, медицински SPA, конферентни зали, ресторанти и спортна инфраструктура - и обслужва гости на български, английски, руски и немски.
Под видимия дизайн стояха три проблема. Първо, резервационният модул на Exely игнорираше езика на сайта. Немскоговорящ гост можеше да разглежда хотела на немски, и внезапно да попадне в български booking flow.
Второ, резервации на лечебни пакети можеха да се платят онлайн в пълен размер, но всяко лечение изисква одобрение от главния лекар на хотела. Това одобрение се случваше едва при пристигане. Когато състоянието на госта се окажеше несъвместимо с резервираното лечение, той вече беше пътувал, планирал и платил невъзвръщаем депозит.
Трето, Exely widget-ът на стария сайт приемаше онлайн резервации и плащания само на стандартни цени. Нито една промоция или специална оферта не можеше да бъде резервирана онлайн - всяка минаваше по имейл или телефон.
Решение
Многоезичност на резервацията, от край до край. Резервационният модул вече следва езика на сайта. Немски гост вижда резервацията на немски, руски гост на руски, и всяка стъпка от началната страница до потвърждението остава на един език.
Предварително одобрение преди плащане при лечебни пакети. Резервациите за лечение сега минават през custom форма, изградена около въпросите, които главният лекар обичайно задава при пристигане. Лекарят преглежда и одобрява дистанционно. Плащане се иска само след одобрение. Гост с противопоказание научава за това от дома си, не в лекарския кабинет след пътуване от 2 000 км.
AI контролирани booking форми по оферта с пълна ценова логика. Всяка оферта на сайта има собствена форма за резервация, с цените за седемте сезона и отстъпката на офертата. Гостите избират това, което е техен избор - дати, тип стая, брой гости - а формата изчислява реалната цена, която ще платят. Показаното е и платеното.
Резултати
Резервациите на лечебни пакети сега получават медицинско одобрение преди да бъде взето каквото и да е плащане - премахвайки конфликта между невъзвръщаеми депозити и медицински противопоказания.
Цените на офертите, показани на сайта, съвпадат с цените на checkout, във всичките седем сезона. Резервационните форми на офертите са с AI контрол. Процесът на резервация е локализиран на четири езика - включително във външния модул за резервации. Новият сайт беше пуснат с нулев downtime на имот с активни резервации и премести stack-а извън задължителната PHP 7.4, на която старият сайт беше закован.
Резултатите от кампаниите по-долу се отнасят за описаните кампании през февруари–март 2026 г. Възвръщаемостта е потвърдена от клиента; тя отразява общата работа на офертата, съществуващата аудитория, рекламната визия и платеното разпространение, а не изолиран ефект от новия сайт.
Реални резултати от кампании - февруари–март 2026
Кампания за Свети Валентин (1–14 февруари 2026). Един прецизно написан банер. До 10 февруари хотелът нямаше свободни стаи за празника на 14-ти - всяка една от ~180-те налични за резервация стаи беше заета.
Карусел кампания през март 2026. Три топ оферти в една спонсорирана carousel реклама, с продължителност 10 дни. Резултат: хотелът беше запълнен втори път в рамките на същия прозорец.
Възвръщаемост от рекламата. И двете кампании стъпват върху Facebook общността на хотела от 22 000 активни последователи. Десетдневната мартенска кампания върна рекламния си бюджет над 100 пъти в печалба - потвърдено от клиента.
И двете кампании минаха през задълбочено проучване на аудиторията и прецизна креативна стратегия. Две кампании, два пъти пълен хотел - всяко постигнато за десет дни.
Мнение на клиента
Brand Design Ltd. разбраха, че хотелският сайт не е брошура - той е оперативен инструмент. Зададоха въпроси за това как работи рецепцията ни, как лекарите ни одобряват лечения, как реално се движи ценообразуването ни през сезоните. Резултатът е сайт, който обработва реални резервации, а не красива homepage страница със скрити под нея проблеми.
Мениджмънт
Гранд Хотел Поморие
Потвърден отзив в Clutch
„Brand Design Ltd научиха бизнес модела ни за нула време и предложиха възможно най-добрите решения.“
Живко Желязков
Grand Hotel Pomorie, Balneohotel Pomorie JSC · Pomorie
5.0/5 ·
Превод от английски.
Сложен път за резервация или многоезично обслужване?
Опишете стъпките за резервация, езиците и оперативните зависимости, преди да изберете техническата промяна.